Política de empresa

Hola! Agradecemos que te tomes unos minutos para leer nuestra política de empresa. Está pensada para facilitar todos los procesos entre el pedido y la entrega del mismo.

En Free Heart horneamos para cada uno de nuestros clientes, y cada tarta la hacemos de manera individual, con ingredientes 100% orgánicos y cuidando hasta el más mínimo detalle.

DEGUSTACIÓN

Para Bodas, con pedidos superiores a 150€ incluimos, dentro de nuestro presupuesto final, una degustación de nuestras tartas para que elijas tu sabor Free Heart! 🙂

En caso de tener dudas entre nosotras y otras opciones de pastelerías, estableceremos una cantidad por el número de tartas que quieras probar.

BOCETOS

Una vez que hayamos concluido la degustación, se enviará un mail con un resumen detallado de todos los datos, modelos, referencias, y notas, para aprobación.

DEPÓSITOS

Cuando tu pedido supere los 100 € necesitaremos un depósito previo del 50%  del presupuesto. Sin ese depósito no podremos reservarte la fecha para tu evento 🙁

PAGO FINAL
Deberás abonarnos el resto del presupuesto en los 7 días previos al evento/ entrega tu pedido.

El pedido debe quedar totalmente abonado el día de la recogida, de lo contrario no podremos proceder a la entrega.

DEVOLUCIONES- REEMBOLSOS

Devoluciones o reembolsos no están contempladas bajo ningún concepto. Debido a nuestra programación y nuestra atención a los detalles, nosotras dedicamos muchas horas diseñando y preparando cada pedido, incluso antes de comenzar a hornear tu pastel.

Tendrás el dinero de tu depósito disponible durante un año para usarlo en un nuevo evento o pedido tanto tuyo como de la persona que tu elijas.

NUESTRAS TARTAS

Free Heart no realizará tartas /cupcakes/ pasteles cuando en un EVENTO hayan pasteles/tartas o producción dulce de otra pastelería sin nuestro consentimiento*.
Nosotras tenemos un estilo y trabajo que nos identifica, y sería injusto para tus invitados tener que asumir que el pastel de otra pastelería es nuestro.

*Somos conscientes (y nos encanta!) que muchos de los eventos son organizados por ti mism@, y que los platos dulces y salados muchas veces parten de tus amigos familiares. Por eso nos gusta conocer los detalles de tu evento!!

EVENTOS EN EL EXTERIOR

Cualquier tarta colocada en el exterior durante un evento tiene la posibilidad de perder su forma debido al calor. No nos podemos hacer responsables de un pastel una vez ha salido de nuestro obrador :).

Cuéntanos todo tu plan :). No te guardes los detalles!! ya que son muy importantes a la hora de poder asesorarte [lo mejor que podamos] sobre las opciones y tipos de pasteles para ti y tu fiesta!

Si tienes la suerte de celebrar tu evento en un jardín/piscina o exteriores en pleno verano, CUÉNTANOSLO!!!
No todas las tartas son aptas para todos los eventos 🙂

RECOGIDA

Tenemos servicio de transporte disponible para Bodas, Bautizos y Comuniones, el precio se calcula por kilometraje, consúltanos disponibilidad.

Una vez recoges tu pedido, no nos hacemos responsable del mismo. Prepara tu vehículo para el transporte! Nosotras hacemos lo posible por estructurar bien nuestras tartas, pero ten en cuenta que son frágiles y pueden romperse. Conduce lento y con cuidado!! 🙂

TAMAÑOS DE LAS PORCIONES

Nuestras tartas están diseñadas para el número de comensales que nos especifiques. Nuestras porciones son de 100gr/120gr por persona, unos 2’5-3cm de ancho y 11cm de alto por porción.

Si decides hacer las porciones más grandes no podemos hacernos responsables :/.

Si te parece insuficiente, podemos hacer tu pedido mayor, incrementando el tamaño de la tarta o añadiendo una plancha de tarta para el servicio.

ALERGIAS

En Free Heart nos tomamos las alergias muy en serio. Debido a nuestras experiencias personales, no aceptamos pedidos para alérgicos al gluten o celiacos, frutos secos, huevos, lácteos, etc  ya que no podemos garantizar la trazabilidad de los alérgenos.

CAKE STANDS

Si tu mesa dulce la decoras y organizas por tu cuenta, consúltanos los alquileres de nuestros cake stands o nuestro carrito de madera, para colocar nuestras tartas en tu evento 🙂

PREFERENCIAS CULINARIAS Y ASPECTOS CULTURALES

En Free Heart siempre intentamos adaptarnos a tu criterio y tus preferencias culturales. Haremos lo posible por satisfacerte como cliente 🙂

Gracias y feliz día.

Marta y Naira

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