Política de empresa

PEDIDOS

Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos los pedidos de tartas personalizadas o eventos se atenderán a través de nuestro formulario web. Nuestra tienda online está disponible para tartas que se encarguen 48 horas de antelación con especificaciones y decoraciones limitadas a lo ofrecido en la web.
 Cada pedido es muy importante para nosotras, por ello es fundamental que toda comunicación de detalles, cambios o decoraciones sea por escrito.

TAMAÑOS Y PORCIONES

Nuestras tartas están diseñadas para el número de comensales que nos especifiques. Nuestras porciones son de 100gr/120gr por persona, unos 2’5-3cm de ancho y 11cm de alto por porción. Por favor, especifica correctamente el número de comensales del pastel cuando encargues tu tarta. Si te parece insuficiente el tamaño o deseas porciones más grandes, podemos hacerte un pastel mayor o incrementar las porciones con una plancha de tarta para el servicio.

EVENTOS



Los eventos los atenderemos a través de nuestro formulario web, siempre por escrito.
Para garantizar nuestro servicio, atenderemos pedidos con mínimo un mes de antelación (según disponibilidad de fecha). Para garantizar la reserva de fecha se deberá abonar un 50% del total del presupuesto. El resto deberá quedar abonado los 7 días antes del evento.

SERVICIO DE TRANSPORTE

Actualmente no disponemos de servicio a domicilio. Realizamos transportes para eventos de bodas bautizos y comuniones. El importe del mismo se calcula a por kilometraje. Consúltanos. 
Podrás recoger todos tus pedidos en nuestra dirección Plaza de de la Concepción, 1 San Cristóbal de La Laguna.
Una vez recoges tu pedido, no podemos hacernos responsable del mismo. Prepara tu vehículo para el transporte. Nosotras hacemos lo posible por estructurar bien nuestras tartas, pero ten en cuenta que son frágiles y pueden romperse. Conduce lento, con cuidado y preferiblemente con aire acondicionado.

INGREDIENTES

Todos nuestros productos están elaborados con ingredientes naturales, huyendo de conservantes y saborizantes. Podrás encontrar los alérgenos de nuestros productos en la tabla de alérgenos que tienes a disposición en nuestra web.


GUIA DE ALERGIAS

En Free Heart SL queremos estar seguras de que tienes toda la información necesaria relativa a los ingredientes que utilizamos para nuestros productos.
Por eso hemos preparado una guía de alérgenos que tienes a tu disposición en esta página.
Si tienes alguna duda, nuestro personal, está a tu disposición para aclararla.

Todos nuestros productos se elaboran y preparan en nuestra cocina, donde se utilizan a diario muchos alérgenos incluidos: GLUTEN, HUEVO, LECHE, FRUTOS SECOS, SOJA. Que pueden contaminar otros ingredientes. Aunque la empresa se esfuerce por eliminar el contacto con el alérgeno en la medida de sus posibilidades, no somos una empresa que se especializa en postres libres de alérgenos, por tanto, un producto 100% libre de alérgenos no puede ser garantizado. 

**alcohol**
Tenemos un numero de productos limitados que contienen alcohol, en cuyo caso ALCOHOL está señalado como parte de los ingredientes del producto.

DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS

Devoluciones o reembolsos no están contempladas bajo ningún concepto. Debido a nuestra programación y nuestra atención a los detalles, nosotras dedicamos muchas horas diseñando y preparando cada pedido, incluso antes de comenzar a hornear tu pastel.
Tendrás el dinero de tu depósito disponible durante un año para usarlo en un nuevo evento o pedido tanto tuyo como de la persona que tu elijas.